Términos y Condiciones de Servicio

Al acceder, navegar o utilizar el sitio web y los servicios operados por Anayil (en adelante referidos como "la Compañía," "nosotros," "nos," o "nuestro"), disponibles en anayil.com, hostinganayil.com y anayil.com, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, que se incorporan herein por referencia.

Si no está de acuerdo con estos Términos en su totalidad, debe cesar inmediatamente todo uso de nuestro sitio web y servicios. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos constituirá su aceptación de dichos cambios. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso, y es su responsabilidad exclusiva revisar estos Términos periódicamente para verificar actualizaciones.

Al utilizar nuestros Servicios, usted también confirma que tiene al menos 18 años de edad, o que tiene la edad mínima requerida en su jurisdicción, y que posee la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante. Si está utilizando los Servicios en nombre de una entidad empresarial, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

La Compañía proporciona un conjunto integral de servicios de alojamiento web, registro de dominios e infraestructura digital, incluyendo pero no limitado a: alojamiento web compartido, alojamiento empresarial, alojamiento optimizado para WordPress, alojamiento de reventa, soluciones de servidores dedicados, Servidores Privados Virtuales (VPS), aprovisionamiento de certificados SSL/TLS, registro y transferencia de nombres de dominio, diseño y desarrollo de sitios web, servicios de directorios locales y citas, soluciones de correo empresarial y servicios auxiliares relacionados.

Las características, parámetros, precios y limitaciones específicas de cada servicio se detallan en las páginas de servicios correspondientes de nuestro sitio web y dentro de la confirmación de pedido proporcionada al momento de la compra. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier servicio, característica o funcionalidad en cualquier momento sin previo aviso, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

No garantizamos que nuestros Servicios sean ininterrumpidos, estén libres de errores o sean completamente seguros. Si bien mantenemos un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para los compromisos de disponibilidad según lo especificado en su plan de servicio, pueden ocurrir interrupciones temporales debido a mantenimiento programado, reparaciones de emergencia, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas o escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

Para acceder y utilizar ciertos Servicios, es necesario que cree una cuenta de cliente a través de nuestro portal de clientes. Durante el proceso de registro, debe proporcionar información precisa, actualizada y completa, incluyendo su nombre legal completo, dirección de correo electrónico válida, dirección postal física y número de teléfono. Usted tiene la obligación de mantener esta información actualizada en todo momento. La provisión de información falsa, engañosa o incompleta constituye un incumplimiento material de estos Términos y puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta.

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de su cuenta, incluyendo su contraseña. No debe compartir las credenciales de su cuenta con ningún tercero. Usted será considerado plenamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, ya sea que usted haya autorizado o no dichas actividades. Si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso no autorizado de su cuenta, debe notificarnos inmediatamente a security@anayil.com.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que estén inactivas durante un período continuo superior a 12 meses, siempre que le hayamos dado al menos 30 días de aviso previo por escrito a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. La terminación de la cuenta puede resultar en la eliminación permanente de todos los datos asociados con su cuenta, incluyendo archivos del sitio web, bases de datos, cuentas de correo electrónico y copias de seguridad.

Usted acepta utilizar nuestros Servicios únicamente con fines lícitos y en estricto cumplimiento de todas las leyes, regulaciones, ordenanzas y tratados locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables. Usted no utilizará nuestros Servicios de ninguna manera que viole los derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad u otros derechos de propiedad de cualquier parte.

Sin limitar la generalidad de lo anterior, usted no deberá: (a) cargar, transmitir o distribuir cualquier contenido que sea ilícito, difamatorio, calumnioso, acosador, amenazante, abusivo, odioso, obsceno o de cualquier otra manera objetable; (b) distribuir o difundir spam, correo electrónico comercial no solicitado, cadenas de mensajes o esquemas piramidales; (c) cargar o transmitir virus, gusanos, troyanos, malware o cualquier otro código malicioso o destructivo; (d) intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de los Servicios, otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a nuestros servidores mediante hacking, minería de contraseñas o cualquier otro medio; (e) participar en cualquier actividad que interfiera con o interrumpa los Servicios, servidores o redes conectadas a los Servicios; (f) utilizar nuestros Servicios para alojar, almacenar o distribuir contenido que promueva la violencia, el terrorismo o actividades ilegales.

Cualquier violación de esta Política de Uso Aceptable puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de sus Servicios sin reembolso, y podemos perseguir cualquier recurso legal disponible bajo la ley aplicable.

Todo el contenido, características y funcionalidades de nuestro sitio web y Servicios, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos, software, y el diseño, selección y disposición de los mismos, son propiedad exclusiva de la Compañía o sus licenciantes y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual o derechos de propiedad.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar nuestros Servicios para sus fines personales o comerciales, sujeta a estos Términos. Esta licencia no incluye ningún derecho para: (a) modificar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas basadas en nuestros Servicios; (b) utilizar minería de datos, robots o métodos similares de recopilación o extracción de datos; (c) descargar cualquier parte de nuestros Servicios excepto cuando se permita expresamente en el sitio web; (d) utilizar nuestros Servicios para cualquier análisis comparativo competitivo.

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre el contenido que carga, publica o muestra a través de nuestros Servicios. Al enviar contenido a nuestros servidores, nos otorga una licencia limitada para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido únicamente con el propósito de proporcionarle los Servicios. No reclamamos propiedad sobre su contenido.

Además de las restricciones establecidas en la Política de Uso Aceptable, las siguientes actividades están expresamente prohibidas y constituyen un incumplimiento material de estos Términos:

• Minería de Criptomonedas: Minar criptomonedas o operar pools de minería en cualquier plan de hosting compartido, empresarial o de reventa sin autorización escrita explícita de la Compañía.
• Phishing y Fraude: Alojar o distribuir páginas de phishing, sitios web fraudulentos o cualquier contenido diseñado para engañar a los usuarios para que revelen información personal o financiera.
• Distribución de Malware: Alojar, distribuir o enlazar a cualquier software malicioso, incluyendo pero no limitado a ransomware, spyware, adware o keyloggers.
• Infracción de Derechos de Autor: Alojar, distribuir o enlazar a cualquier contenido que infrinja los derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier tercero, incluyendo software pirata, películas, música u otras obras protegidas.
• Botnets y Comando y Control: Operar, controlar o facilitar botnets, servidores de comando y control, o cualquier red de dispositivos comprometidos.
• Uso Excesivo de Recursos: Consumir recursos excesivos del servidor (CPU, RAM, E/S de disco, ancho de banda de red) que degraden materialmente el rendimiento de nuestros servidores o impacten negativamente a otros clientes en la infraestructura compartida.
• Servicios Proxy y VPN: Operar servidores proxy públicos, servidores de retransmisión abiertos o servicios VPN sin autorización escrita explícita de la Compañía.
• Contenido para Adultos: Alojar contenido pornográfico, adulto o sexualmente explícito sin autorización escrita explícita de la Compañía y cumplimiento de las leyes aplicables.

La Compañía está comprometida a proporcionar disponibilidad de servicio confiable y consistente. Garantizamos una disponibilidad de red del 99.9% para todos los planes de hosting, medida mensualmente. La disponibilidad de red se define como el porcentaje de tiempo durante un mes calendario en que nuestra infraestructura de red está operativa y accesible desde internet, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.

Las ventanas de mantenimiento programado se comunican a los clientes con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico y a través de nuestra página de anuncios. El mantenimiento de emergencia no programado puede realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para abordar vulnerabilidades de seguridad críticas o fallas de infraestructura.

En caso de que no cumplamos con la garantía de disponibilidad del 99.9%, los clientes elegibles pueden solicitar un crédito de servicio equivalente a un día del servicio afectado por cada hora de tiempo de inactividad que exceda el umbral del SLA, hasta un máximo de un mes de crédito de servicio. Los créditos de servicio deben solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores al incidente de tiempo de inactividad y son el único y exclusivo recurso para incumplimientos del SLA. Los créditos de servicio no son reembolsables y solo pueden aplicarse a facturas de servicio futuras.

El SLA no se aplica al tiempo de inactividad causado por: (a) acciones u omisiones del cliente; (b) fallas de red de terceros fuera de nuestro control razonable; (c) eventos de fuerza mayor; (d) ventanas de mantenimiento programado; (e) retrasos en la propagación DNS; (f) problemas con software, aplicaciones o scripts configurados por el cliente.

La Compañía ofrece una garantía de devolución de 30 días en todos los planes de hosting compartido, hosting empresarial, hosting WordPress y hosting de reventa para clientes nuevos. Si no está satisfecho con nuestros servicios de hosting dentro de los primeros 30 días de su compra inicial, puede solicitar un reembolso completo de las tarifas del servicio de hosting. Esta garantía aplica únicamente a la compra inicial y no se extiende a renovaciones, complementos, registros de dominios, certificados SSL u otros servicios únicos.

Los registros de nombres de dominio, transferencias de dominios y renovaciones de dominios son no reembolsables una vez que el registro o transferencia ha sido procesado con el registro de dominios. Las órdenes de certificados SSL no son reembolsables una vez que el certificado ha sido emitido por la Autoridad Certificadora. Los servicios de servidores dedicados y VPS son elegibles para un reembolso dentro de los primeros 7 días de servicio si el servicio no ha sido utilizado para actividades prohibidas.

Para solicitar un reembolso, debe enviar una solicitud de cancelación a través de nuestro portal de clientes o contactando a nuestro departamento de facturación a billing@anayil.com. Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Cualquier tarifa cobrada por procesadores de pago o instituciones financieras por la transacción de reembolso será deducida del monto del reembolso.

Las cancelaciones después del período de garantía de devolución serán efectivas al final del ciclo de facturación actual. No se emitirán reembolsos parciales mensuales ni prorrateados por períodos de servicio no utilizados más allá del período de garantía, excepto donde lo exija la ley aplicable.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA COMPAÑÍA, SUS DIRECTIVOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADOS, SUCESORES Y CESIONARIOS NO SERÁN RESPONSABLES POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, BUENA VOLUNTAD, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, INDEPENDIENTEMENTE DE SI TALES DAÑOS SE BASAN EN CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, Y HAYA SIDO O NO LA COMPAÑÍA INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA COMPAÑÍA ANTE USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE O RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O NUESTROS SERVICIOS EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO POR USTED A LA COMPAÑÍA DURANTE EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR AL EVENTO QUE DA ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. ESTA LIMITACIÓN APLICA INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL EN LA QUE SE BASE LA RECLAMACIÓN.

La Compañía no será responsable de ninguna pérdida, daño o alteración de datos, archivos o contenido almacenado en nuestros servidores. Usted es el único responsable de mantener copias de seguridad adecuadas de todos los datos. Recomendamos encarecidamente implementar una estrategia integral de copias de seguridad, incluyendo copias de seguridad externas, y verificar la integridad de las copias de seguridad de forma regular.

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos, su uso de nuestros Servicios, o cualquier otro asunto entre usted y la Compañía se resolverá a través del siguiente proceso de resolución de disputas:

Paso 1 - Resolución Informal: Debe contactarnos primero a legal@anayil.com e intentar resolver la disputa de manera informal. Intentaremos resolver la disputa dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de su notificación. Si la disputa no se resuelve dentro de este período, cualquiera de las partes puede proceder al siguiente paso.

Paso 2 - Arbitraje: Cualquier disputa que no se resuelva informalmente será resuelta definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje del Consumidor. El arbitraje se llevará a cabo en el Condado de Miami-Dade, Florida, y puede realizarse de forma remota mediante videoconferencia. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, y el laudo podrá ejecutarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Renuncia a Acción Colectiva: Usted acepta que cualquier procedimiento de resolución de disputas se llevará a cabo únicamente de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa. Usted renuncia a cualquier derecho para participar en una demanda colectiva o arbitraje colectivo contra la Compañía.