Conditions Générales de Service

En accédant, naviguant ou utilisant le site web et les services exploités par Anayil (ci-après dénommés « la Société », « nous », « nous » ou « notre »), disponibles aux adresses anayil.com, hostinganayil.com et anayil.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions Générales de Service, ainsi que par notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies, qui sont incorporées aux présentes par référence.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions dans leur intégralité, vous devez immédiatement cesser toute utilisation de notre site web et de nos services. Votre utilisation continue des Services suite à la publication de toute modification des présentes Conditions constituera votre acceptation de ces modifications. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment sans préavis, et il est de votre seule responsabilité de consulter périodiquement les présentes Conditions pour vérifier les mises à jour.

En utilisant nos Services, vous confirmez également que vous êtes âgé d'au moins 18 ans, ou que vous avez atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction, et que vous possédez la capacité juridique de conclure un accord contraignant. Si vous utilisez les Services au nom d'une entité commerciale, vous déclarez et garantissez que vous avez l'autorité d'engager cette entité aux termes des présentes Conditions.

La Société fournit une gamme complète de services d'hébergement web, d'enregistrement de domaines et d'infrastructure numérique, y compris mais sans s'y limiter : l'hébergement web mutualisé, l'hébergement business, l'hébergement optimisé pour WordPress, l'hébergement revendeur, les solutions de serveurs dédiés, les Serveurs Privés Virtuels (VPS), la fourniture de certificats SSL/TLS, l'enregistrement et le transfert de noms de domaine, la conception et le développement de sites web, les services d'annuaire local et de citations, les solutions de messagerie professionnelle et les services annexes connexes.

Les caractéristiques spécifiques, les paramètres, les tarifs et les limitations de chaque service sont détaillés sur les pages de service respectives de notre site web et dans la confirmation de commande fournie au moment de l'achat. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout service, fonctionnalité ou élément à tout moment sans préavis, sauf dans la mesure où la loi applicable l'exige.

Nous ne garantissons pas que nos Services seront ininterrompus, exempts d'erreurs ou totalement sécurisés. Bien que nous maintenions un Accord de Niveau de Service (SLA) pour les engagements de disponibilité tels que spécifiés dans votre plan de service, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d'une maintenance planifiée, de réparations d'urgence, de mises à niveau ou de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les grèves ou les pénuries de transport, d'installations, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.

Pour accéder et utiliser certains Services, vous devez créer un compte client via notre portail client. Lors du processus d'inscription, vous devez fournir des informations exactes, actuelles et complètes, y compris votre nom légal complet, une adresse e-mail valide, votre adresse postale physique et votre numéro de téléphone. Vous êtes tenu de maintenir ces informations à jour en permanence. La fourniture d'informations fausses, trompeuses ou incomplètes constitue une violation matérielle des présentes Conditions et peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants de compte, y compris votre mot de passe. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte avec un tiers. Vous serez tenu entièrement responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte, que vous ayez ou non autorisé ces activités. Si vous soupçonnez ou prenez connaissance de toute utilisation non autorisée de votre compte, vous devez nous en informer immédiatement à security@anayil.com.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes inactifs pendant une période continue supérieure à 12 mois, à condition de vous avoir donné un préavis écrit d'au moins 30 jours à l'adresse e-mail associée à votre compte. La résiliation du compte peut entraîner la suppression définitive de toutes les données associées à votre compte, y compris les fichiers du site web, les bases de données, les comptes e-mail et les sauvegardes.

Vous acceptez d'utiliser nos Services uniquement à des fins licites et en stricte conformité avec toutes les lois, réglementations, ordonnances et traités locaux, étatiques, nationaux et internationables applicables. Vous ne devez pas utiliser nos Services de quelque manière que ce soit qui viole les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée ou autres droits de propriété de toute partie.

Sans limiter la portée générale de ce qui précède, vous ne devez pas : (a) télécharger, transmettre ou distribuer tout contenu illégal, diffamatoire, calomnieux, harcelant, menaçant, abusif, haineux, obscène ou autrement répréhensible ; (b) distribuer ou diffuser du spam, des e-mails commerciaux non sollicités, des lettres de chaîne ou des systèmes pyramidaux ; (c) télécharger ou transmettre des virus, vers, chevaux de Troie, logiciels malveillants ou tout autre code malicieux ou destructeur ; (d) tenter d'accéder de manière non autorisée à toute partie des Services, à d'autres comptes, systèmes informatiques ou réseaux connectés à nos serveurs par le piratage, l'extraction de mots de passe ou tout autre moyen ; (e) s'engager dans toute activité qui interfère avec ou perturbe les Services, les serveurs ou les réseaux connectés aux Services ; (f) utiliser nos Services pour héberger, stocker ou distribuer du contenu qui promeut la violence, le terrorisme ou des activités illégales.

Toute violation de la présente Politique d'Utilisation Acceptable peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de vos Services sans remboursement, et nous pouvons poursuivre tous les recours juridiques mis à notre disposition en vertu de la loi applicable.

Tout le contenu, les fonctionnalités et les éléments de notre site web et de nos Services, y compris mais sans s'y limiter les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données, logiciels, ainsi que leur conception, sélection et disposition, sont la propriété exclusive de la Société ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois internationales relatives au droit d'auteur, aux marques déposées, aux brevets, aux secrets commerciaux et autres droits de propriété intellectuelle ou droits de propriété.

Vous bénéficiez d'une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder et utiliser nos Services à des fins personnelles ou professionnelles, sous réserve des présentes Conditions. Cette licence n'inclut aucun droit de : (a) modifier, reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées basées sur nos Services ; (b) utiliser l'exploration de données, des robots ou des méthodes similaires de collecte ou d'extraction de données ; (c) télécharger toute partie de nos Services sauf autorisation expresse sur le site web ; (d) utiliser nos Services à des fins d'analyse comparative ou concurrentielle.

Vous conservez tous les droits de propriété sur le contenu que vous téléchargez, publiez ou affichez via nos Services. En soumettant du contenu sur nos serveurs, vous nous accordez une licence limitée pour utiliser, reproduire, modifier et distribuer ce contenu uniquement aux fins de vous fournir les Services. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur votre contenu.

En plus des restrictions énoncées dans la Politique d'Utilisation Acceptable, les activités suivantes sont expressément interdites et constituent une violation matérielle des présentes Conditions :

• Minage de Cryptomonnaies : Miner des cryptomonnaies ou exploiter des pools de minage sur tout plan d'hébergement mutualisé, business ou revendeur sans autorisation écrite expresse de la Société.
• Hameçonnage et Fraude : Héberger ou distribuer des pages d'hameçonnage, des sites web frauduleux ou tout contenu conçu pour tromper les utilisateurs afin de les amener à divulguer des informations personnelles ou financières.
• Distribution de Logiciels Malveillants : Héberger, distribuer ou créer des liens vers tout logiciel malveillant, y compris mais sans s'y limiter les rançongiciels, logiciels espions, logiciels publicitaires ou enregistreurs de frappe.
• Violation du Droit d'Auteur : Héberger, distribuer ou créer des liens vers tout contenu portant atteinte aux droits d'auteur, marques déposées ou autres droits de propriété intellectuelle de tout tiers, y compris les logiciels piratés, films, musiques ou autres œuvres protégées.
• Botnets et Commande et Contrôle : Exploiter, contrôler ou faciliter des botnets, des serveurs de commande et contrôle ou tout réseau d'appareils compromis.
• Utilisation Excessive des Ressources : Consommer des ressources serveur excessives (CPU, RAM, E/S disque, bande passante réseau) qui dégradent matériellement les performances de nos serveurs ou affectent négativement d'autres clients sur l'infrastructure mutualisée.
• Services Proxy et VPN : Exploiter des serveurs proxy publics, des serveurs de relais ouverts ou des services VPN sans autorisation écrite expresse de la Société.
• Contenu pour Adultes : Héberger du contenu pornographique, adulte ou sexuellement explicite sans autorisation écrite expresse de la Société et conformité avec les lois applicables.

La Société s'engage à fournir une disponibilité de service fiable et constante. Nous garantissons une disponibilité du réseau de 99,9 % pour tous les plans d'hébergement, mesurée sur une base mensuelle. La disponibilité du réseau est définie comme le pourcentage de temps au cours d'un mois calendaire pendant lequel notre infrastructure réseau est opérationnelle et accessible depuis Internet, à l'exclusion des fenêtres de maintenance planifiée.

Les fenêtres de maintenance planifiée sont communiquées aux clients au moins 48 heures à l'avance par e-mail et via notre page d'annonces. Une maintenance d'urgence non planifiée peut être effectuée sans préavis lorsqu'il est nécessaire de traiter des vulnérabilités de sécurité critiques ou des défaillances d'infrastructure.

Si nous ne respectons pas la garantie de disponibilité de 99,9 %, les clients éligibles peuvent demander un crédit de service équivalent à un jour du service affecté pour chaque heure d'indisponité dépassant le seuil du SLA, jusqu'à un maximum d'un mois de crédit de service. Les crédits de service doivent être demandés dans les 7 jours calendaire suivant l'incident d'indisponibilité et constituent le seul et unique recours en cas de violation du SLA. Les crédits de service ne sont pas remboursables et ne peuvent être appliqués qu'aux futures factures de service.

Le SLA ne s'applique pas aux interruptions causées par : (a) les actions ou omissions du client ; (b) les défaillances de réseaux tiers indépendantes de notre contrôle raisonnable ; (c) les événements de force majeure ; (d) les fenêtres de maintenance planifiée ; (e) les retards de propagation DNS ; (f) les problèmes liés aux logiciels, applications ou scripts configurés par le client.

La Société offre une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les plans d'hébergement mutualisé, hébergement business, hébergement WordPress et hébergement revendeur pour les nouveaux clients. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services d'hébergement dans les 30 premiers jours suivant votre achat initial, vous pouvez demander un remboursement intégral des frais de service d'hébergement. Cette garantie s'applique uniquement à l'achat initial et ne s'étend pas aux renouvellements, aux options supplémentaires, aux enregistrements de domaine, aux certificats SSL ou autres services ponctuels.

Les enregistrements de noms de domaine, les transferts de domaine et les renouvellements de domaine sont non remboursables une fois que l'enregistrement ou le transfert a été traité auprès du registre de domaine. Les commandes de certificats SSL ne sont pas remboursables une fois le certificat émis par l'Autorité de Certification. Les services de serveurs dédiés et VPS sont éligibles à un remboursement dans les 7 premiers jours de service si le service n'a pas été utilisé pour des activités interdites.

Pour demander un remboursement, vous devez soumettre une demande d'annulation via notre portail client ou en contactant notre service de facturation à billing@anayil.com. Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables vers le mode de paiement d'origine. Tous les frais facturés par les processeurs de paiement ou les institutions financières pour la transaction de remboursement seront déduits du montant du remboursement.

Les annulations après la période de garantie de remboursement prendront effet à la fin du cycle de facturation en cours. Aucun remboursement partiel au prorata ne sera émis pour les périodes de service inutilisées au-delà de la période de garantie, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, LA SOCIÉTÉ, SES DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, FILIALES, SUCCESSEURS ET AYANTS CAUSE NE SERONT PAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, PUNITIF OU EXEMPLAIRE, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, DE CLIENTÈLE, D'UTILISATION, DE DONNÉES OU D'AUTRES PERTES INCORPORELLES, QUE CES DOMMAGES SOIENT FONDÉS SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT, UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, ET QUE LA SOCIÉTÉ AIT ÉTÉ INFORMÉE OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

EN AUCUN CAS, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE LA SOCIÉTÉ ENVERS VOUS POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DE OU RELATIVES AUX PRÉSENTES CONDITIONS OU À NOS SERVICES NE DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL QUE VOUS AVEZ VERSÉ À LA SOCIÉTÉ AU COURS DE LA PÉRIODE DE DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION S'APPLIQUE QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE JURIDIQUE SUR LAQUELLE LA RÉCLAMATION EST FONDÉE.

La Société ne sera pas responsable de toute perte, dommage ou altération de données, fichiers ou contenus stockés sur nos serveurs. Vous êtes seul responsable de la maintenance de sauvegardes adéquates de toutes vos données. Nous recommandons vivement de mettre en œuvre une stratégie de sauvegarde complète, y compris des sauvegardes hors site, et de vérifier régulièrement l'intégrité des sauvegardes.

Les présentes Conditions seront régies par et interprétées conformément aux lois de l'État de Floride, États-Unis d'Amérique, sans égard à ses principes de conflit de lois. Tout litige découlant de ou relatif aux présentes Conditions, à votre utilisation de nos Services, ou à toute autre question entre vous et la Société sera résolu par le processus de résolution des litiges suivant :

Étape 1 - Résolution Informelle : Vous devez d'abord nous contacter à legal@anayil.com et tenter de résoudre le litige de manière informelle. Nous tenterons de résoudre le litige dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre notification. Si le litige n'est pas résolu dans ce délai, l'une ou l'autre partie peut passer à l'étape suivante.

Étape 2 - Arbitrage : Tout litige qui n'est pas résolu de manière informelle sera définitivement tranché par arbitrage exécutoire administré par l'American Arbitration Association (AAA) conformément à ses Règles d'Arbitrage pour les Consommateurs. L'arbitrage se déroulera dans le comté de Miami-Dade, en Floride, et peut être conduit à distance par visioconférence. La décision de l'arbitre sera définitive et exécutoire, et un jugement fondé sur la sentence pourra être inscrit devant tout tribunal compétent.

Renonciation à l'Action Collective : Vous acceptez que toute procédure de résolution des litiges soit conduite uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d'une action collective, consolidée ou représentative. Vous renoncez à tout droit de participer à un recours collectif ou à un arbitrage de groupe contre la Société.